Quelle que soit l’entreprise, contacter un service client par téléphone demande toujours d’anticiper certains sujets pour obtenir une réponse précise et éviter de perdre du temps. Pour mieux vous représenter ce type de situation, regardons de près l’exemple d’Olky, qui permet notamment à ses clients de les contacter par téléphone…
A savoir avant de contacter Olky
Avant de chercher à joindre Olky par téléphone, vous devrez prendre quelques précautions :
- Vérifiez les coordonnées du numéro de téléphone pour vous assurer de ne pas contacter une autre entreprise qui porte le même nom
- Assurez-vous que le canal choisi correspond bien à votre situation, car certains canaux ne sont accessibles qu’aux clients
- Vérifiez les modalités de contact et les horaires indiqués au moment de la prise de rendez-vous, sauf si vous appelez en direct
- Préparez vos identifiants et vos références nécessaires pour accéder à votre espace, sans jamais communiquer votre mot de passe ou de codes de validation par téléphone
- Identifiez précisément le motif de votre appel afin de présenter au mieux demande dès le début de l’échange
- Réunissez tous les documents ou les informations susceptibles d’être utiles à votre interlocuteur pendant l’échange
- Notez les éventuelles questions complémentaires à poser lors de votre appel, selon les réponses de votre interlocuteur
Comment joindre Olky par téléphone ?
Même si Olky privilégie aujourd’hui les prises de contact directement depuis son espace personnel, il est possible que vous ayez besoin de prendre contact avec l’entreprise dans les cas où vous n’avez pas accès à votre compte, ou pour une demande plus précise. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec Olky par téléphone au 01 84 16 89 41.
Notez également qu’Olky propose une FAQ complète sur son site avec 12 catégories de questions, et même une partie OlkyPedia pour proposer des définitions pour les débutants.
4 étapes pour préparer votre appel à Olky par téléphone
Vous avez décidé de prendre contact avec Olky par téléphone ? Avant de composer le numéro, il reste quelques étapes très simples pour vous aider à structurer au mieux l’échange, et à présenter rapidement votre situation à Olky.
1. Définir précisément votre demande
Commencez par identifier la raison précise de votre appel, qu’il s’agisse d’une question concernant votre compte, un mode de paiement ou une autre fonctionnalité proposée par Olky.
2. Rassembler toutes les informations utiles
Préparez toutes les références et renseignements nécessaires au traitement de votre demande, car selon votre situation, le conseiller peut avoir besoin d’explications plus concrètes sur votre situation au moment de l’appel.
3. Préparer vos questions en avance
Sans exception, notez tous les points que vous souhaitez aborder avant le rendez-vous. Si cela est nécessaire, n’hésitez pas à les classer par ordre de priorité, afin de ne pas oublier de question au cours de la conversation. Cette préparation vous permet aussi de mieux distinguer les demandes principales des éventuelles questions complémentaires qui pourraient survenir.
4. Prévoir une prise de notes pendant l’appel téléphonique
Quand vous serez en ligne, pendant l’échange, notez toutes les réponses apportées, les éventuelles démarches à effectuer et les documents qui pourraient être demandés par la suite. Vous disposerez alors d’un récapitulatif pratique pour poursuivre votre démarche, sans devoir reprendre l’ensemble de la conversation plus tard.
